你好！
我前几天在网上购买了爱国者R5518数码录音王。今天第二次开机后屏幕出现ERR
                                                                  d15c字样，
而且突然按任何键都没用。也无法关机。录音王里没有文件，电池充足。
随后我致电全国服务热线400-610-6666，接线员小姐了解情况后，给我发来升级软件和说明。（附件里）但是我没办法实现说明中的“此时RAM WRITE FILE与BURNING框里面会出现文件名”。现在不知该怎么办？
望速答！谢谢！

而且在电脑里不能格式化。