电商公司在制定制度时，应遵循以下步骤和原则：
明确目的
制度的制定应首先明确其目的，例如规范员工薪酬管理、出勤休假、订单处理、客户服务、货物管理、财务结算等，确保所有制度都有明确的执行目标。
适用范围
确定制度适用的对象，如全体员工、特定部门或岗位，确保制度能够有效执行。
职责划分
明确各级管理人员和员工的职责，确保每个环节都有明确的责任人，避免责任推诿。
作业内容
详细列出各项工作的具体内容、流程和标准，例如工作时间、考勤规范、订单接收与确认、发货流程、客户服务标准等。
监督与检查
设立监督机制，确保制度得到有效执行，定期进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
培训与宣传
对员工进行制度培训，确保他们理解并遵守制度，同时通过内部宣传提高制度的知晓率和执行力。
持续改进
根据员工反馈和实际运营情况，不断对制度进行修订和完善，确保制度能够适应公司的发展需求。
应急方案
针对可能出现的紧急情况，制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速响应，减少损失。
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