电商发货考核要求通常包括以下几个方面:
货品日期管理
每周一按时提交产品库存表,确保数据准确无误。
货品出入库管理
确保货品出入库100%正确,避免错发、漏发。
物料耗材管理
准确盘点物料耗材库存,杜绝断货现象。
发货管理
确保订单发货100%正确,降低日常订单和大型活动订单的错误率。
及时准确提交售后问题件给客服处理。
行为指标 (占比20%):
工作态度:积极主动,有责任感,对工作一丝不苟,无条件服从领导的工作分配。
卫生管理:仓库干净整洁,按规定摆放货品,无乱摆放现象。
库房安全:无自身工作失职,未按规定操作,造成库房物品安全问题,如火灾、失盗、霉变、破损等。
发货速度和出错率
发货速度:快速完成订单发货。
出错率:降低发货错误率,确保订单准确无误。
发货量
打包数量:确保打包数量准确无误。
破损率:降低货物在运输过程中的破损率。
售后问题处理
售后问题件收到后,及时准确提交给客服处理。
海外仓交易实际派送时效要求
选择可靠的物流供应商,确保物品在规定时间内妥善送达买家。
及时发货率、及时送达率、未收到货纠纷率等。
海外仓刊登承诺时效要求
合规刊登率,符合要求刊登占总在线海外仓刊登的刊登占比。
平台规则遵守
遵守平台的相关规则和条款,如沃尔玛美国站对卖家自发货的考核要求,包括物流时效计算逻辑、卖家绩效查看方式、账号违规行为等。
电子面单发货规范
按照一定的标准填写电子面单,提高发货准确性和速度。
疫情影响下的发货考核调整
在疫情期间,部分地区的物流考核可能会有所调整,如承诺发货时间、发货地址或收货地址在特定范围内的实物订单,可能不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款。
这些考核要求旨在确保电商平台的运营效率和客户满意度,同时保障仓库管理和物流过程的安全与合规性。
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