电商运营助理职位的主要职责包括:
数据监控与分析
协助店长对店铺及商品的流量、销量、跳出率及转换率、ROI等数据进行调整和分析。
负责收集、分析市场情报及竞争对手动态,制定站内站外推广引流策略。
定期针对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施。
店铺运营与维护
协助店长进行店铺活动规划及后台促销设置,价格机制管控与日常巡店比价。
负责商品的上架、下架,商品信息的编辑和更新,价格调整等工作。
处理顾客下单信息,确保订单顺利发货,协调解决订单问题,并提供优质的客户服务。
营销与推广
协助店长策划和执行店铺的促销活动,提升店铺的名气,聚集流量和人气,促进销售。
制定并执行店铺的营销策略与计划,提升店铺浏览量、收藏加购率、转化率、客单价、销量等指标。
负责电商平台产品信息收集、分析及优化,根据客户需求提供合适的商品解决方案和方案建议。
客户服务与售后
处理顾客投诉和退款申请,协调解决售后问题,提供优质的客户服务。
协助运营经理完成店铺内部运营工作,定期分析并上报各类运营数据。
团队协作与沟通
协助店长与设计、客服积极沟通,做好店铺活动及时同步及日常优化。
配合销售团队完成推广效果评估,提出合理化建议。
负责店铺数据监控,汇总和统计,分析店铺运营数据,并进行总结报告。
其他职责
协助运营经理完善电商的各项规章制度和工作流程,提高服务质量和工作效率。
负责电商各平台各项数据的监控和分析,并提出改进意见。
协助电商负责人开展促销活动,参与线上活动的策划和实施。
完成领导安排的其他任务。
以上职责可能因具体公司和岗位的不同而有所差异,但大体上可以归纳为数据监控与分析、店铺运营与维护、营销与推广、客户服务与售后、团队协作与沟通以及其他职责。电商运营助理需要具备较强的数据分析能力、沟通协调能力和团队工作能力,以应对各种挑战和优化店铺运营。
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