旅游电商在聊天时，可以遵循以下话术和技巧：
文明礼貌用语
使用亲昵的称呼，如“亲”、“小仙女”等，以及赞美的词汇，拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
切实解决客户问题
在公司允许的范围内，尽力帮助顾客解决问题。如果问题无法解决，要如实告知顾客，避免推卸责任。对于商品质量问题，要承认并及时解决；如果不是商品本身的问题，要与客户解释清楚，不能把责任都推给顾客。
沟通节奏
掌握好回复的节奏，不要过快或过慢，让客户感受到良好的沟通体验。
表情和语气
在文字聊天中，适当使用表情符号增加亲切感。同时，注意语气要友好、热情。
给客户做选择题
当客户犹豫、纠结或选择困难时，提供选择题而不是判断题。例如：“您喜欢白色的还是黑色的？”“您是现在拍还是凑够满减待会儿一起拍？”注意选择项不要太多，且要在了解客户需求的基础上提出。
倾听技巧
仔细听取客户的问题，理解他们的需求，这是解决问题的第一步。
产品介绍
通过发送文字、图片甚至视频的方式，介绍旅游套餐产品，回答客户的咨询，并最终完成销售订单。
直播互动
在直播平台上，可以通过互动话术吸引观众，例如：“欢迎大家来到我的直播间，今天想去哪里？浪漫的迪士尼要不要？”。
通过以上话术和技巧，旅游电商可以在聊天过程中提升客户满意度，促进销售订单的完成。
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