电商运营部门的主要职责包括以下几个方面：
店铺基础建设与管理
店铺搭建与装修：根据品牌形象和产品特点设计店铺页面布局，包括首页、产品展示页、促销活动页等，确保店铺风格统一且吸引人。
商品上架与管理：负责商品信息的整理和发布，包括撰写吸引人的标题、详细的产品描述、添加高质量的产品图片等，同时要做好商品分类、库存管理，及时更新商品的价格和库存数量。
营销推广
制定营销计划：结合电商平台的促销节点（如“双11”“618”）和产品销售周期，策划促销活动。活动内容可以包括满减、折扣、赠品、限时抢购等，并且要提前规划好活动预算和预期效果。
广告投放与推广渠道管理：熟悉直通车、钻展等电商平台内的广告工具，合理投放广告以提高店铺和产品的曝光率。同时，拓展站外推广渠道，如社交媒体、搜索引擎优化（SEO）、内容营销等，吸引潜在客户。
客户服务与维护
售前咨询解答：协助客服团队了解产品知识，确保能够及时、准确地回答客户关于产品特性、使用方法、尺码、售后政策等问题，提高客户购买意愿。
售后问题处理：关注客户评价和投诉，协调相关部门解决售后问题，如退换货、退款、产品质量纠纷等。通过良好的售后处理，提升客户满意度和忠诚度。
数据分析与运营优化
数据收集与分析：定期收集店铺的运营数据，如流量数据（包括访问量、访客来源等）、转化率、客单价、复购率等。通过数据分析，评估营销活动效果、发现运营问题。
运营优化：根据数据分析结果，提出优化建议并实施，持续改进店铺的运营效率和业绩。
团队管理与协调
团队建设与管理：负责电商运营团队的组建、管理及考核，提高团队整体战斗力。
跨部门协调：与相关部门（如设计部、推广部、客服部等）协调，确保店铺运营活动的顺利进行。
市场研究与分析
市场调研：定期收集和分析行业数据，了解竞争对手动态，为决策提供依据。
竞品分析：分析竞品的运营策略和市场表现，及时调整自己的运营策略。
危机管理
应对突发情况：如系统故障、负面评价等，快速响应，降低影响。
电商运营部门的工作职责涵盖了从店铺建设、营销推广、客户服务到数据分析与优化的全方位工作，旨在提升品牌知名度、优化用户体验、促进产品销售，并实现公司的业务目标。
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