电商销售团队的主要工作内容包括以下几个方面:
品牌宣传与推广
通过网络模式宣传企业的正面信息,树立企业品牌。
利用各种网络媒体、社交平台(如推特、微信、朋友圈等)进行产品宣传和推广,以提高店铺的知名度和影响力。
客户关系管理
熟悉公司和产品,完成用户的售前、售中和售后服务。
负责意向客户的次购买转换以及日常客户维护、客户关怀和再购买指导。
通过电话或网络与客户保持沟通,筛选客户,与意向客户进行问题沟通,达成合作。
维护客户关系,及时解决客户在销售和使用过程中出现的问题。
销售任务完成
完成既定的销售任务,包括询盘转化、客户跟踪、订单签订和交付等。
制定销售目标和计划,并积极完成。
市场调研与竞争分析
了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息。
分析销售数据,提出有针对性的优化方案。
产品推广与活动策划
负责公司产品的销售及推广,包括内容策划和编辑、内容传播素材的整体收集、编辑、校验、发布和维护。
策划和推广直播活动,提升店铺粉丝总数、粘性和活跃度。
参与制定市场营销计划、活动方案,并完成销售指标。
网络销售平台操作
负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布。
操作淘宝、天猫、京东等电商平台,进行产品推广和销售。
售后服务与客服支持
提供优质的售前、售中和售后服务,包括专业选项建议和客户问题解答。
通过网络进行渠道开发和业务拓展,按时完成销售任务。
团队协作与培训
与团队成员密切合作,完成既定的销售任务。
定期参加公司组织的培训,提升销售技能和业务能力。
总的来说,电商销售团队的工作是综合运用各种网络工具和平台,进行品牌宣传、客户关系维护、销售任务完成、市场调研、产品推广、平台操作、售后服务以及团队协作与培训等多方面的工作,旨在提高企业的销售额和品牌影响力。
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