电商外贸与客户沟通时，可以遵循以下技巧和策略：
表示善意与欢迎
如果沟通由你发起，应提供对方一切方便，使沟通在友善和谐的气氛下开始。
避免干扰
如果沟通地点在公司内，应叮咛同事不要在沟通过程中做不必要的干扰，以免影响沟通的意愿和热忱。
资料充实完备
具体的物品描述通常比口头描述更有说服力，因此应确保所提供的信息全面且准确。
解决问题的诚意
当客户提出抱怨时，应设法安抚并表现出关切与解决的诚意，以建立信任。
确认重要细节
在商务洽谈中，涉及金额、交货条件和日期等重要细节时，应口头复述并详细过目合约，确保没有误解。
不懂时请求重复
如果听不懂对方的话，应礼貌地请求对方重复，以确保沟通顺畅。
拒绝时的技巧
在商务沟通中，该拒绝时应斩钉截铁地说“No”，同时提供合理的解释。
不浪费客户时间
在沟通开始前，最好事先了解客户的行程表，并尽量配合，以提高沟通效率。
保留客户面子
在沟通中，应尊重对方，避免直接否定对方，以维护良好的关系。
利用互动工具
可以通过留言簿、电子邮件、实时聊天工具等方式与客户互动，收集反馈，提供信息，增强沟通效果。
了解客户类型
根据客户的性格和需求，灵活调整沟通策略，例如对健谈型客户可以更多地回应他们的话题，而对内向的客户则应更直接地表达要点。
提供舒适的环境与服务
向客户提供舒适的沟通环境，并提供必要的设备和服务，如使用办公室设备等，以提升客户的沟通体验。
全渠道沟通
创建全渠道沟通，确保客户通过不同渠道（如电子邮件、网站、社交媒体）联系时都能获得一致且出色的体验。
通过以上技巧和策略，可以有效提升电商外贸与客户沟通的效果，建立持久的客户关系，从而推动业务的发展。
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