hallo大家好呀!今天小编为大家带来一个问题就是抖音商家体验分指标构成有哪些?抖音商家体验分考核哪三个维度?对于抖音小店商家体验分对于不熟悉电商的大多数人是不了解都，自从抖音官方平台出现抖音电商这个功能之后，抖音以及拥有不少的官方小店在抖音这个平台上开始进行交易购物，其中对于商家来说抖音商家体验分是很重要的，其中包含商品体验分、物流体验分、服务体验分这三个维度。如果没有维护好体验分最直接的一点就是买家选择自己店铺的机率会降低。
抖音商家体验分指标构成有哪些？
1，商品体验分
商品体验分占据总体验分的一半左右，主要就是由商品的差评率和商品的品退率构成的，是非常重要的一部分，
商品的差评率就是：自己店铺的差评数量除以店铺90天的总订单量，
商品的品退率就是：顾客购买之后，由于各种原因导致的退货概率除以104天的总订单量，
主要的就是对于商品的品质严格把控，这样的话店铺的差评率和退货率就会降低很多，
2，物流体验分
物流体验分主要就是分为揽收及时率和订单配送时长，还有就是不要虚假发货，不要发货超时，
主要的解决办法就是对接厂家发货，和厂家沟通好物流的时效，还可以多找几个厂家以防万一，万一出现不可抗拒的因素，咱们也不至于没有厂家发货，
还有就是，有多少库存就设置多少，不要设置的过多，避免出现爆单发不出去货，
3，服务体验分
服务体验分主要就是由投诉率，纠纷商责率，退货退款自主完结时长，仅退款自主完结时长，IM飞鸽三分钟回复率共同构成，
投诉率和纠纷商责率：就是咱们售后的时候，无论是谁的问题，咱们能满足的就尽量去满足，避免和顾客产生冲突，
退换货完结时长：就是顾客从退货开始到结算成功的这一段时间，越短越好，
IM三分钟的回复率，这个就是指飞鸽客服的回复速度，这个要是自己操作的话可以在手机上下载一个抖店，里面有飞鸽APP，直接可以回复，如果自己后期咨询量比较多的时候，可以直接把客服外包出去，也能帮你省下一大部分的时间，
抖音小店无货源整体的店铺体验分也是非常重要的，如果说体验分过低的话就会有被清退店铺的风险，
以上就是这篇文章关于抖音商家体验分的全部内容。对于商家来说，抖音商家体验分是很重要的，就像一个评分一样，入门往往去选择评分最好的那一家，这也是抖音官方平台对你的评价，要维护好这个抖音商家的体验分也是经营好店铺的一大标准。
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