抖音新版体验分常见商家关注的问题解答 抖音新版体验分问题汇总解答

抖音的新版本不知道各位都有用过没有,新版他加了一个体验分,这个体验分暂时只有达到了要求的店铺是有用的,算是对抖音电商的一条新制度,因为是新制度,所以挺多人对此都还不是很了解,会有很多的困惑,今天小编就是来给各位解除这样的困惑的,抖音的新版评分制度总结了很多好的东西留存了下来,有些也是可以通用的,有些新的就需要了解一下。抖音新版体验分常见商家关注的问题解答 抖音新版体验分问题汇总解答

抖音新版体验分常见商家关注的问题解答

一、考核机制

问:为什么我的店铺没有体验分?

答:因为店铺在过去30天,有效订单不足30单。

问:哪些订单不计入体验分考核?/哪些订单是无效订单?

答:①福袋、赠品订单不参与体验分计算;②实付金额<=2元的订单不参与体验分计算;③异常订单会从体验分考核中剔除。

二、商品体验

1、差评率

问:体验分差评率、罗盘店铺差评率、商城入池综合差评分之间有什么关系?

答:三个指标的统计口径各不一样。体验分的差评率以体验分页面的最终数值为准。

问:差评是否可以申诉?/ 恶意差评怎么办?

答:不可以,对于恶意差评可以进行举报。对于符合下述商品评价可举报的七类场景可以进行举报,举报通过会剔除考核。

问:消费者想给好评,但是选错了给差评怎么办?

答:目前差评无法申诉。建议能通过前置客服关怀,降低消费者误操作可能。

2、商品品退率

问:消费者第一次选择了品退原因,后面改成了其他原因,还会计入品退率吗?

答:会计入。品退率取首次售后原因。

问:消费者选择品退原因发起售后(仅退款、退货退款),如果商家拒绝,仲裁判非商家责任,还会计入品退率吗?

答:目前口径会计入。后续如有优化会在电商学习中心更新同步。

三、物流体验

1、24/48小时支付揽收率

问:预售订单会计入支付揽收率吗?

答:不会,支付揽收率只考核现货订单。

问:商品发布时选择了48小时发货,那还要考核24小时支付-揽收率吗?

答:要考核。支付揽收率的考核跟发品时选择的发货时效没有关系。

问:24/48小时支付揽收率对于同一家店铺是同时考核吗?

答:

考核24小时支付揽收率还是48小时支付揽收率,取决于商品所属类目。即同一个链接,不会同时考核24小时揽收率和48小时揽收率。

无需发货订单、定制类订单不参与计算支付揽收率。

发布在配饰、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、服饰配件、潮品鞋服、花卉/绿植盆栽、定制珠宝文玩类目的商品考核48小时支付-揽收率。

定制珠宝文玩行业的商家考核的是48H揽收及时率(即定制珠宝文玩的商家下,非定制的订单参与揽收及时率考核)

问:为什么明明店铺订单都是当天发货的,24小时支付揽收率还是很低?

答:很大可能是因为快递员上门揽件到录入系统有揽收记录的时间过长,导致虽然支付-发货是在24小时内,但是支付揽收时长(支付发货的时间+有揽收记录的时间)超过24小时。

问:如何提升24/48小时支付揽收率?

答:支付揽收时长,由两段时间组成:支付到发货的时间、发货到有揽收记录的时间。所以,可以通过以下方式提升支付揽收率:

1.提升库存量,消费者下单支付后能有足够库存进行及时打包;

2.打包完成后及时通知快递上门揽件并操作发货;

3.每日单量较多的,可跟快递公司协商增加每天揽收次数;

4.争取当天订单当天发完,晚上的订单在第二天中午前发完;

5.了解快递公司的作业方式,避免因快递员揽件到录入系统所需时间过长导致支付揽收超过24小时。

暂时就回复到这里,一些问题其实是一样的意思但是说法不同,各位可以触类旁通,有些问题的解决也是很简单的,或者在去看看抖音的官方范例什么的,解决起来效率会更高一些,大多数的问题就已经回答了

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