旅游类电商主要提供以下服务：
行程规划：
提供旅客出行前期的行程规划服务。
产品预订：
包括机票、酒店、旅游套餐、门票等各类旅游相关产品和服务的在线预订。
点评分享：
行程中后期的点评分享服务。
客服投诉：
提供客户服务支持，解决用户的问题和投诉。
旅游资讯推广：
承担部分目的地及景区旅游资讯的推广服务。
技术研发：
包括网站的技术研发和更新。
资源采购与产品运营：
具体业务的资源采购和产品运营。
销售与售后服务：
从事销售及售后服务的客服人员。
市场推广：
进行市场推广的营销人员。
流程管理：
提高公司内部沟通及运营效率的流程管理人员。
此外，旅游电商还通过以下方式提升用户体验和服务质量：
在线预订系统：方便用户在线预订各类旅游产品和服务。
支付系统：提供安全、便捷的支付服务。
评价与评论功能：用户可以对旅游产品和服务进行评价和评论，帮助其他用户做出决策。
促销活动和打折优惠：通过促销活动吸引用户，并提供有竞争力的价格。
客户服务支持：解决用户在使用过程中遇到的问题和投诉。
旅游电商的业务范围不断扩展，从单一的旅游产品和服务预订，发展到提供出行一站式服务，包括酒店订房、租车服务、地方特产购买、娱乐场所优惠预订等。这些服务不仅方便了用户的出行，也为旅游企业提供了更广阔的市场和更多的商业机会。
综上所述，旅游类电商的主要工作包括提供全面的旅游服务，提升用户体验，以及通过技术创新和市场营销来推动业务的发展。
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