现在随着互联网时代的发展之下抖音也是越来越火了，在都营中大家不仅可以上传自己优秀的作品还能分享自己的日常生活，也随着电商行业的发展之下抖音也不可能放过这么好的机会，所以现在很多商家都开始在抖音上面开展自己的店铺，但是很多小店店主都在困惑店铺的排名突然下降了却找不到原因，这是因为你的小店体验分下降了，这才导致出单减少流量也越来越少那怎么才能增加店铺的体验分呢，下面小编就给大家整理了提升小店体验分的方法，一起来看看吧。
抖音小店怎么提升体验分：
一，提升抖店的在线服务响应速度(说白点就是能多久回复客户信息)
1，抖店3分钟人工回复率
用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客 服回复的消息次数/用户询问的消息总数
顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客 服回复的消息次数”+1.
2，3分钟人工回复率提升技巧：
1，增加公司客 服，提升回复效率
2，减少考核咨询量
3，合理的运用表情包，增进和客人的距离。
二，售后问题处理时效
1，售后处理的重要性
会影响商家的店铺体验分，抖店的商家体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意的话，给出差评，这对我们的抖店体验分是有很大的影响的。
2，对于抖店售后管理的建议
要培养的售后客 服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法。为了稳妥可以采取自动回复方式，避免让客户等待太长时间。
三，及时回复处理顾客的问题
1，准确的推荐
一个好的售前客 服一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品，要做到准确定位，提升顾客的购物体验。
2，物流问题
虽然说我们是无货源但是我们还是要注意物流的情况，及时知道物流的状况，在顾客问到的时候能够反馈给顾客。
3，关于物流丢失的问题
如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。
4，退换产品处理
在遇到有顾客要退换货物的时候，时间查找订单信息，如果在规定时间内就给顾客退换，保证顾客的购物体验不要受到影响。
四，增加客 服服务满意度
1，外包客 服是接受过的客 服知识，客 服话术，客 服技巧，产品和店铺知识的全面培训的，在服务过程中能够更顺利的引导和服务顾客。
2，提高客 服的整体素质
要知道顾客来到店铺，接触的个人就是客 服，所以客 服在很大程度上决定了顾客对店铺的印象。
五，提前终结退款差评问题
在顾客收到产品之后我们要打电话回访，如果顾客有问题的话做到提前终结问题，增加顾客的好感。但是也要注意的是，不要多次打电话。打电话之前和之后都要说一声，打扰了。
相信大家看到小编以上的文章一件知道了怎么去提升店铺体验分，在大家提升的时候，一定要注重自己的产品质量和服务质量还有自己的店铺推广者一些简单的方面来进行一些加强，小编本文就帮大家分析到这里，希望可以帮助到有需要的小伙伴。
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